Para nadie es un secreto que en la actualidad las personas o usuarios son el centro y foco de trabajo de las organizaciones, de nuestros productos y servicios. De ahí parte la idea de identificar, entender y comprender sus necesidades, carencias o deseos y poner en marcha un plan de acción para responder a ello.
En esta línea y ubicando a las personas como el eje principal de nuestro modelo de negocio, hablaremos de la combinación de tres elementos claves: la innovación, la tecnología y las tendencias, los cuales llevados a la práctica dan lugar a responder a las necesidades de las personas y por lo tanto a concebir un modelo de negocio que demanda la actualidad.

Queremos destacar que la innovación se logra al generar productos desde sus diferentes manifestaciones (artefactos, sistemas, servicios), y además impactando positivamente en la sociedad. No basta con la creación de productos “novedosos” sino que estos deben ser aceptados por las personas y generar significado en ellas, lo que supone previamente identificar sus necesidades y satisfacerlas.

Últimamente la innovación está en boca de todos y está siendo un recurso valioso en muchos escenarios, sin embargo, en ocasiones nos hemos encontrado con que al hablar de innovación ésta se limita refiriéndose únicamente a la generación de productos “novedosos” y diferentes.

Para ello, una de las principales herramientas que tenemos es la Tecnología, pero ¿qué es la tecnología?, ¿cómo orientarla en función de las personas? Parecen preguntas sencillas pero vale la pena considerar algunos puntos:

Al igual que ocurre con la innovación, la tecnología ha sido limitada en repetidas ocasiones refiriéndose únicamente al artefacto, pero claramente sabemos que va más allá. Concebimos la tecnología como un proceso de pensamiento que tiene como objetivo resolver problemas y necesidades de nuestros clientes, desde sus diferentes manifestaciones.

La tecnología implica técnica y razón, es decir cuestionar desde un punto de vista tecnológico los ¿qué?, ¿cómo? y ¿por qué?, y para responder a estas preguntas volvemos a recordar que estamos centrados en las Personas. Por ello encontramos de gran utilidad apoyarnos de la tecnología y de sus elementos como herramientas y utilidades que precisamente están en función de resolver problemas y satisfacer las necesidades individuales y colectivas que encontramos hoy por hoy.

Tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT), Blockchain, etc. son tecnologías que apuestan por la resolución de problemas. Si realizamos procesos centrados en el usuario para satisfacer necesidades del mismo, con un por qué y un para quién, bien trabajados, lograremos re-imaginar nuestro modelo de negocio que busca como fruto la experiencia de usuario, la rentabilidad, y la viabilidad, entre otros; un modelo de negocio donde la tecnología es utilizada como un medio y una estrategia para generar sentido.

¿A qué nos referimos con generar sentido? A la capacidad de impactar en la calidad de vida de las personas, generar soluciones a situaciones reales. Y para ello es de vital importancia el último elemento: las Tendencias.
Las Tendencias son las situaciones o hechos que mueven la sociedad actual, son impulsadas por las necesidades de las personas, será necesario por ello cuestionarse ¿Qué está pasando? ¿Cómo está pasando? y ¿Por qué pasa? Así las tecnologías se presentan entonces como captadores, herramientas de análisis y catalizadores de dichas tendencias. Lo que finalmente nos lleva a concluir que para encontrar nuevas oportunidades de negocio en el mercado es necesario conocer las Tendencias, aplicar las Tecnologías al servicio de las Personas para crear el caldo de cultivo de una cultura de la innovación, no solo a nivel organizacional, sino también a nivel social.